Refund policy
Konac Concept İade ve Değişim Politikası
Konac Concept olarak yaşam alanlarınıza estetik ve değer katmak için çalışıyoruz. Mağazamızdan verdiğiniz siparişlerin her aşamasında memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerden herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, yasal haklarınız çerçevesinde iade veya değişim talep edebilirsiniz.
1. İade ve Değişim Süresi
Mağazamızdan satın aldığınız standart ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
2. İade Koşulları (Ürün Durumu)
Ürünlerin iade alınabilmesi için aşağıdaki premium standartlara uygun olması gerekmektedir:
Kullanılmamış Olma: Ürünün montajı yapılmamış, kullanılmamış, yıpranmamış ve ticari vasfını kaybetmemiş olması şarttır.
Orijinal Ambalaj: Ürün, kendisine ait orijinal kutusu/ambalajı ve varsa tüm koruyucu aparatları (köpük, patpat vb.) ile birlikte gönderilmelidir. Ambalajı yırtılmış, çöpe atılmış veya kargoda hasar görecek şekilde paketlenmiş ürünlerin iadesi kabul edilemez.
Tekstil Hassasiyeti: Buklet, kadife veya nubuk gibi hassas dokulu ürünlerde leke, koku (parfüm, sigara vb.) veya evcil hayvan tüyü bulunması durumunda iade işlemi onaylanmamaktadır.
3. Özel Üretim (Kişiselleştirilmiş) Ürünler
Kullanıcının özel istekleri doğrultusunda ölçüsü değiştirilen, kumaşı özel olarak seçilen veya tamamen kişiye özel olarak üretilen mobilya ve dekorasyon ürünlerinde, üretim hatası veya kargo hasarı olmadığı sürece yasal olarak iade ve değişim yapılmamaktadır.
4. Kargo Hasarları ve Eksik Ürünler
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde gözle görülür bir hasar, ezilme veya yırtılma varsa lütfen Kargo Hasar Tespit Tutanağı tutturunuz.
Hasarlı ürünlerde tutanak tutulmadığı takdirde, kargo firmalarından hak talep edilemediği için iade sürecinde aksaklıklar yaşanabilmektedir. Hasarlı durumlarda 24 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
🔁 İade Süreci Nasıl İşler?
Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için konacconcept@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte bir e-posta gönderin veya web sitemizdeki iletişim panelinden bizimle iletişime geçin.
Onay ve Kargo: İade talebiniz onaylandıktan sonra size iletilecek olan anlaşmalı kargo kodu ile ürünü güvenli bir şekilde paketleyerek kargo firmasına teslim edin.
Kalite Kontrol: Ürün merkezimize ulaştıktan sonra uzman ekibimiz tarafından yukarıdaki iade koşullarına uygunluğu denetlenir.
💰 Geri Ödemeler
İadesi onaylanan ürünlerin ücreti, onay tarihinden itibaren 7 iş günü içinde satın alırken kullandığınız kredi kartına veya banka hesabına kesintisiz olarak iade edilir.
Yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
İletişim & Destek: İade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize konacconcept@gmail.com adresinden kesintisiz olarak ulaşabilirsiniz.